Помощь

Коротко о том, как покупать на b-shop.kz. Если не нашли ответ, позвоните в поддержку +7 702 753 26 05 или напишите в WhatsApp.

Как начать покупать

Каталог и цены открываются после регистрации и подтверждения менеджером. Покупать могут юридические и физические лица, заключившие договор.

1. Нажмите «Войти», укажите номер телефона и введите код из WhatsApp или Telegram.
2. Заполните форму регистрации.
3. Дождитесь звонка менеджера и заключите договор.
4. После проверки данных придёт сообщение, что каталог открыт.

Как оформить заказ

Заказывать можно на сайте и в мобильном приложении для iOS и Android — ссылки на App Store и Google Play внизу страницы.

1. Добавьте товары в корзину из каталога или поиска.
2. В корзине проверьте количество и нажмите «Оформить».
3. Выберите способ получения, дату доставки и способ оплаты.
4. Подтвердите заказ. Его статус виден в разделе «Мои заказы».

Прошлый заказ можно повторить: откройте его в «Моих заказах» и нажмите «Повторить заказ».

Доставка и самовывоз

• Доставка нашей машиной — со вторника по субботу по графику вашего района. Бесплатно при заказе от 10 000 ₸, при заказе меньше — 3 000 ₸. Оформите заказ до 17:00 накануне дня доставки.
• Яндекс Go — стоимость считается по тарифам Яндекс Go при оформлении заказа и оплачивается покупателем.
• Самовывоз со склада — по будням с 07:00 до 17:00. Оформите заказ минимум за 3 часа до конца рабочего дня склада и приезжайте после подтверждения готовности.

Предварительная дата доставки видна при оформлении, другую дату можно выбрать по графику. В день доставки придёт сообщение. Клиентам в регионах заказ может быть отправлен транспортной компанией. Подробнее — на странице «Доставка».

Оплата

• Банковской картой Visa или Mastercard на сайте и в приложении.
• Kaspi Pay — для физических лиц, юридических лиц и ИП.
• Apple Pay и Google Pay.
• По счёту для юридических лиц — счёт придёт на email и в WhatsApp после оформления заказа.

После заключения договора можно работать с отсрочкой платежа — условия расскажет ваш торговый представитель. Все расчёты в тенге. Подробнее — на странице «Оплата».

Возврат и обмен

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид, упаковку, пломбы и ярлыки. Вскрытую или использованную косметику и средства личного ухода надлежащего качества продавец вправе не принять. Если у товара есть недостаток, вы вправе потребовать замену, устранение недостатка, снижение цены или возврат денег.

Чтобы оформить возврат или обмен, напишите на info@b-shop.kz: номер заказа, товар, причину и ваше требование; приложите фото или видео. Ответ по обращению — в течение 10 календарных дней. Подробнее — на странице «Гарантия и возврат».

Личный кабинет

• «Мои заказы» — статус, состав и повтор заказа.
• «Избранное» и «Сравнение» — отложенные товары и сравнение характеристик.
• Аккаунт и личные данные можно удалить в любой момент — как это сделать.

Контакты

По вопросам заказа, доставки и оплаты обращайтесь к вашему торговому представителю, в ближайший филиал или в головной офис.

Головной офис ТОО «БОСТАН»
г. Алматы, мкр. Айгерим-1, ул. Бенберина, 20
+7 (727) 299-97-97, +7 (727) 299-97-99
info@b-shop.kz

Адреса и телефоны филиалов — на странице «Контакты», склады — в разделе «Склады».